隱私權政策

本政策適用於您造訪居樂福民宿官方網站（julefu.tw）並與本網站任何服務互動時所提供之個人資料， 包含預訂資訊、聯絡表單、AI 客服對話以及網站行為分析等。

• 預訂資料：姓名、電話、電子郵件、入住日期、人數、地址、付款資訊。
• AI 客服對話：與「居小福」AI 客服互動時的完整對話內容（含您輸入的訊息、AI 回覆、查詢的房型／日期／價格）。
• 技術性資料：使用者代理（User-Agent）字串、瀏覽行為（透過 Google Analytics 4），以及您的 IP 位址之 SHA-256 雜湊值（無法反推原始 IP）。

我們會將您與 AI 客服「居小福」的完整對話記錄儲存於我們的資料庫，用途如下：

• 分析常見問題以改善客服回答品質與系統提示（system prompt）內容
• 偵測 AI 回答是否出現幻覺、錯誤資訊或政策不一致，作為調整依據
• 分析使用者的預訂轉換漏斗，優化網站體驗
• 系統異常追蹤與安全性審計

保留期限：AI 客服對話記錄採永久保留策略，除非您主動請求刪除。

不識別身份：我們不要求 AI 客服使用者登入或提供姓名電話。對話記錄關聯的識別碼為瀏覽器隨機生成的 session ID，且儲存於您的瀏覽器 localStorage，清除瀏覽器資料即會與舊對話脫鉤。

IP 處理：我們僅儲存 IP 之 SHA-256 雜湊值（含內部 secret salt），用於分析「同一訪客多次造訪」與防止濫用，無法用以反推您的真實 IP 位址。

• AI 客服對話內容會傳送至 OpenAI API（位於美國）以產生即時回覆，受 OpenAI 隱私權政策保護；OpenAI 已聲明不會將 API 流量用於訓練模型。
• 網站流量分析使用 Google Analytics 4（已啟用 IP 匿名化）。
• 圖片透過 Cloudinary CDN 提供。
• 除上述必要的服務提供商外，我們不會將您的個人資料販售或共享給其他第三方。

依《個人資料保護法》，您對自身資料享有以下權利：

• 查詢、閱覽或請求複製副本
• 請求補充或更正
• 請求停止蒐集、處理或利用
• 請求刪除：您可隨時聯絡我們，請求刪除您的 AI 客服對話記錄。 請於聯繫時提供您的 session ID（位於瀏覽器 localStorage 的 julefu-chatbot-session-id），以便我們精準定位並處理。

如要行使上述權利，請透過 Footer 中提供的聯絡電話或電子郵件與我們聯繫， 我們會於合理時間內（通常 7 個工作天內）完成處理。

本網站使用以下儲存機制：

• 後台管理 Cookie：HTTP-only `adminToken` 用於管理員登入狀態（一般訪客不會收到）。
• localStorage：儲存 AI 客服對話歷史與 session ID（在您的裝置內，非伺服器）。
• Google Analytics Cookie：用於匿名流量分析。

我們採取合理的技術與組織措施保護您的個人資料：HTTPS 全站加密、資料庫存放於本公司管理之私有伺服器、 管理介面採 JWT 驗證 + 角色權限控管、IP 位址雜湊化儲存，並定期審視存取紀錄。

我們可能因應法規或服務調整修訂本政策，並於本頁面公告生效日期。 重大變更將於首頁公告至少 14 天，請定期查閱。

如對本政策有任何疑問，或希望行使您的個資權利，請透過網站 Footer 中提供的電話或電子郵件聯繫我們。