訂房 / 取消政策
最後更新日:2026-07-31
一、訂房流程
您可透過下列管道完成訂房,所有訂單最終皆以「民宿主人確認」為準:
- 線上預訂表單:/booking,送出後系統會即時回覆訂單編號與匯款資訊。
- AI 客服「居小福」對話內訂房:對話視窗內收齊資訊後產生確認卡,點選「確認下訂」即可成立訂單。 ※ 此功能可由民宿主人後台選擇是否啟用。
- 電話訂房:撥打民宿主要電話,由民宿主人協助登錄。
二、訂金與付款
我們接受以下付款方式,訂金請於下訂後 3 日內完成匯款,逾期視為自動取消:
- 銀行匯款 / ATM 轉帳:訂金為每筆訂單固定 NT$1,000 (不分住宿晚數);整棟包棟為每筆訂單 NT$6,000。匯款資訊將於訂單確認信中提供。
- 到店付款:餘款於 check-in 時以現金結清。
- 目前 不支援 線上信用卡刷卡、Line Pay、街口、綠界等第三方金流。
三、取消與退費規則
取消訂房皆以入住時間推算,依下列天數比例退還訂金:
| 取消時間(以入住日為基準) | 退費比例(已收訂金) |
|---|---|
| 入住前 10 日(含)以前 | 100% 退還 |
| 入住前 7-9 日 | 70% 退還 |
| 入住前 4-6 日 | 50% 退還 |
| 入住前 1-3 日 | 20% 退還 |
| 入住當日 | 不退還 |
| 未到店(no-show) | 不退還 |
取消請以電話、Email 或於 AI 客服對話視窗中提出;以民宿主人收到通知時間為準。為保障您的權益,取消訂房請務必來電通知,以確保退房手續完成。
如因個人因素無法於入住當天到達,視同完成入住,恕不退費及改期。
四、AI Chat 訂房自助取消
透過 AI 客服「居小福」對話內訂房成立後,訂單訊息會附上「取消」按鈕, 讓您在發現日期 / 房型 / 人數有誤,或改變主意時,可自行取消而無需走客服管道。
- 尚未匯款訂金:入住日前(含入住當天)可隨時按「取消」按鈕自助取消,不受時間限制。
- 已匯款訂金(含您已回報匯款、民宿主人尚未對帳的訂單): 成立訂單後 5 分鐘內仍可按按鈕取消,超過 5 分鐘後按鈕即失效,後續取消請依上方第三條規則辦理、並來電通知民宿主人。
- 自助取消會 軟刪除訂單 並通知民宿主人, 若您已完成訂金匯款,我們會主動聯繫安排退款。
- 為避免誤操作,自助取消不可撤銷;如需重新訂房請與 AI 客服或民宿主人聯繫。
五、不可抗力
為保障雙方權益,不可抗力因素以 嘉義縣政府公告 為準 (如:颱風、地震、水災等天災而公告放假), 此情形下您可選擇退房或保留擇日入住。請主動與民宿主人聯繫協商。
六、媽祖遶境期間特別規則
每年大甲媽 / 白沙屯駐駕新港期間屬旺季稀缺檔期,訂單成立後 取消不退費, 敬請於下訂前確認您的行程安排。詳情可參考媽祖遶境專頁。
七、聯絡與爭議處理
如對本政策有任何疑問或需協助辦理取消,請透過 Footer 提供之電話 / Email 直接聯繫民宿主人。 本政策詮釋以中文版本為準;如有未盡事宜,雙方本誠信原則協商處理。